投诉目标：申通快递
投诉地区：北京市朝阳区
投 诉 人: 邓小蒙
处理结果: 已解决
本快递为四件衣服，发件人为TAKIYAS,地址在上海。 快递由发件人2012年9月8日发出，根据申通的记录（附图），此件九月11号到达申通北京，并分发到这位快递员周的手中。此快件经确认今天（9月15日），还在快递员周手中，并且按住不送，至今本人仍未收到此件。具体经过如下：周9月12日下午三点左右到收件人（即本人）地址，打电话联系，本人立马联系家人给周开门，人已走。本人四点半到家，发现件没收到，打电话与周联系，双方发生争执。周挂断电话。
本人之后 与申通客服联系，客服给出北京朝阳区经理电话，根本打电话。五点半都未能联系到，当天申通下班。傍晚，本人联系发件人要求更改此件地址，发件人确认地址已经更改。快递员周四并未与本人联系或再次送件，但却在公司网站上登记找不到收件人。周五下午，本人联系北京客服，发现此快递还在快递员周手里。本人从中午十二点到下午四点，打电话到4008895543以及北京申通客服电话，要求快递员当天下班前送到。家人与周联系，周退拖明天上午送到，并说越早越好。
周六早上八点半收到被几个申通客服的电话，确认快递是否收到，并答允尽快催促快递员送件。上午等到快11点，打电话给快递员周，周推说下午五点之前。本人无奈打给申通客服，要求更改收件地址。至今，此件仍然在快递员周手中，不知都何时能收到。
京ICP备06062583号-2 
未经授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像。