淘宝维权部门十多天不处理我的问题

我是衡阳的买家，在淘宝店铺买了一个锁，淘宝卖家根本就没有给我发货，但是却填写了发货单号，该单号真实地址是衡阳五一路地址，不是我自己的收件地址。一样的快递单号，两个地址，五一路那边的买家签收了，这个单号就在快递官方网站显示被签收了，我没有收到货，去申请退款，卖家说快递被签收了，不给我退款，事实是快递被五一路那边的买家签收了，我是另外一个地址。我找韵达快递员，快递员也可以帮我证明，该单号的真实收货地址不是我易赖东街的。但是卖家造假，做了个签收证明，导致淘宝小二相信他，小二以为我签收了这个快件，我找快递公司开证明，证明有说卖家出示的快递证明是造假的，也有说只提供过一张证明。小二就是不看，我淘宝小二电话都快打爆了，小二总是说帮我登记处理，两个工作日联系我，回复我，我从11号打淘宝小二电话到现在，已经过去10天了，没有接到过任何淘宝小二找快递核实情况，重新审判的电话。淘宝小二永远在推脱，说尽快给回复。我想问，我快递证明都开了，快递底单也上传好了，为什么不给我处理核实？？？我要投诉淘宝小二不帮我处理，不公平审判。