贵州大学花溪北校区消费者买机票容易退票难

1.作为淘宝网官方承认的首都航空旗舰店客服人员，在正常的营业服务时间对消费者的疑问完全置之不理，直到今天（9月24日）都对我的问题给予答复，如果当时客服人员能即时对我的疑问进行答复的话，如果我知道飞机票退票会产生如此高额的手续费的话，我是绝对不会选择退票的，我的损失与其客服的失职有着直接的关系；

2.本人在首都航空旗舰店购买飞机票时，并未明确显示飞机票的折扣率；同时，在其发布的退票改签规定中，根本没有提及4折以下的飞机票将收取票面价值50%的提醒，存在误导消费者的嫌疑；

3.进入到首都航空公司退票页面时，在退票之前也并未有任何应退金额或扣取费用的提示，在完成不可逆操作后才显示一审、二审的退票金额，让人感叹买机票时各项费用清清楚楚，退票时各项退票费用却完全不透明，这种操作流程的前后反差对众多消费者实在太不公平；

4.低于4折的飞机票为什么要收取票面价值的50%，这个费用是怎么计算出来的，是依照哪条条例或法律制定的？航空公司未给予明确解释。

综上所述，作为一名具有知情权、投诉权的普通消费者，我航空公司的服务和不合理条例应该进行彻底地改进，并赔偿我的经济损失！