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    当心买机票骗于去哪儿网付款不出票投诉无果

    投诉时间:2015-2-26 浏览:38538
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     投诉目标:去哪儿网
     投诉地区:北京
     投 诉  人:  袁雪
     处理结果:  待解决

      128日购买北京往返暹粒机票两份加保险(去程218日,回程25日),承诺24小时出票,之后语音查询被告知出票成功。215日接到电话告知返程未出票成功,要求我们接受时间多出至少一倍的转机机票,并被告知直飞无票。如果不接受就让我们自己解决。16日晚上,又接到去哪儿网电话说去程航班也没订到票(距航班起飞一天),16日晚11点,我们自己查到有直飞航班机票并在国航官网查到我们的机票不是没有票了而是被取消了座位预定。为了不耽误行程,我们自己重新定了机票往返。回国后去哪儿网态度更为恶劣,我们打三个以上电话才能接到他们一个回复电话,而且语气恶劣蛮横,说:我们就这样,你要不接受爱去哪儿投诉去哪儿投诉。 根据去哪儿网机票产品办证计划:

    1.       机票出票保证:机票预订并支付成功后,供应商未按订单价出票,去哪儿协调出票,承担差价并先行赔偿旅客500元。

    由于去哪儿网未出票且协调仍未出票(最终票由我们自己找国航出的票),我们要求去哪儿网全额退还票款,承担票价和保险差价(4000+700元),每人每张票赔偿500元(合同为单方拟定,所以解释权在我们,网上合同中并没说明500元是每位旅客还是每位旅客每张票)。

    2.       机票出行保障:机票预订并支付成功后,因供应商原因导致旅客无法正常办理乘机,去哪儿网负责旅客成行,承担差价并最高赔偿旅客500

    由于未出票,使我们不得不减少一天行程提前回国,期间给我们带来的损失应由去哪儿网承担,要求每人赔偿500元。

    3.      去哪儿网需要赔付投诉期间所有的通讯费用。

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