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    开封消费者诉苏宁易购答应退款迟迟不退

    投诉时间:2013-6-26 浏览:10608
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     投诉目标:苏宁易购
     投诉地区:江苏南京
     投 诉  人:  郭旭晨
     处理结果:  已解决
        我是在5月多日在苏宁易购网上订购了两台不同款式的落地扇,送货过来,送货员离开,我在家自己进行组装,装第一台的时候还没事,但第二台由于包装不是太完整,风机外壳有剐蹭,风机轴承旋转时不正,发现问题就与苏宁客服联系,结果让我带货物去当地营销店进行退换,随后我带货到当地店面进行退换,当地店面经核实,落地扇确实有问题便痛快答应了调换,再过了几日,调换风扇送到家里,要求了送货员进行了现场组装工作,但组装完毕后,问题还是存在,在送货员与客服进行了电话咨询,苏宁易购同意了退货退款,客服答应是3-5个工作日退款打到卡上,送货员说是3-10工作日到账,结果现在都一个月左右了,中间我多次打电话进行了询问,客服都是敷衍的回复,说会反映的,期间确实联系过,但不是我本人,打的我母亲的电话,我母亲当时休息,也未接到,而后再也没音讯。最后,本人在中消协进行了投诉,第二天苏宁与我取得了联系,说货物还没拉回南京,退款会尽快打过来,这是在欺骗消费者,我希望315进行维权,帮助广大的消费者。

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