投诉目标:携程旅行网
投诉地区:上海
投 诉 人: 赵先生
处理结果: 已解决
参加他们8月到10月底的购买活动。活动要求的是成交6间夜酒店和出票6张机票送拉杆箱。我预订很多酒店和机票,由于行程关系有的酒店没有入住。而且活动对于预订的方式还有要求。为了清除自己哪些订单符合活动要求,我几次打电话确认我参加活动符合的数量以及还差什么。携程网的人员说我酒店符合条件数量机票还差2张我就又订了2张机票。结果活动结束后携程的人员通知我酒店数量不够。还说之前给我的答复是没有经过确认的答复,也就是给我答复的是错误的。要以活动结束后的审核为准。所以我没有条件参加活动。明明是携程的人告诉我符合了酒店数量所以我也没有再继续订酒店。结果活动结束后又告诉我实际不符合条件。注:明明携程的酒店是在成交后点评才能有返利的。在活动期限之间我的酒店返利也达到了6次,而且携程的人也说让我自己可以查看网站的个人订单来确定可以参加活动的次数。可以说携程的系统问题导致网站里显示的内容误导了我而且携程的客服跟我确认的结果也误导了我,让我误以为自己的酒店次数达到要求。而实际是不够的,携程因此取消了我的参加资格。而且网站也显示了我入住成功了6次送了6张消费券。一切都是携程的误导的,他们应该付全责!