投诉目标：豪庭装饰公司
投诉地区：成都
投 诉 人: 罗海涛
处理结果: 已解决
成都豪庭装饰工程公司“套餐”消费者。我于2012年2月接到成都豪庭装饰公司营销部销售人员电话称他们针对大邑县中铁金山楼盘搞装饰优惠活动，于是在2月26日与其签订了《装饰立项设计协议》交付定金3000元。合同施工日期：7月29日9月29日。成都豪庭公司从签订立项协议到工程完工一步步让消费者走进“圈套”然后再“吃掉”消费者。豪庭声称自己是全国优秀装饰设计施工企业连续六年无投诉AAA级企业，但是实际连一个游击装修队都不如。主要有以下问题：
1、虚假宣传、承诺：
（1）2012年2月豪庭营销部对我宣称大邑县的成都豪庭装饰工厂公司（分店）5月份将会收归豪庭总部作为直营店，所以就可以免除远程费和管理费；但实际签订立项协议时却被告知是通过打折抵消其部分费用。到现在为止大邑的分店仍未作为直营店
（2）在签订立项协议前，做设计概算的时候我要求将厨卫防水项目列入设计预算，而装修合同中没有此项目。设计师以水电项目不会纳入设计预算为由推脱，而后又承诺让项目经理免去此项费用，但实际防水项目不仅没有免去而且还多给算工程量。
2、合同纠纷：
（1）立项协议存争议，豪庭承诺6、7月份在大邑集齐20家施工就可免远程费。有没有集齐20家施工，豪庭没有出具相关证据，最终还是没有免除远程费。
（2）立项协议注明交订金2000元，实际却收取我3000元（2000订金加1000元工程预付款），到7月份签订合同前豪庭公司在未对我房屋作出任何装修预算、图纸（无智力成果）情况下，不退还我3000元钱。不愿舍弃3000元钱，我与豪庭公司签订装修合同。（而大邑县的豪庭公司，在没有作出装修预算和图纸前是不会让消费者交付定金的）
（3）豪庭设计师制作虚假合同。设计图纸和设计预算清单都需要本人签字，但设计师冯佳龙冒替我的签名，减少了我合同的施工项目。
（4）豪庭未履行合同项目。按《材料代购合同》要求：23条豪庭需收到本人增加项目100材料款后方予以施工，但豪庭工作人员先于进行施工；24条代购的材料需经本人验收签字方可进行施工，豪庭人员未让业主进行任何验收。66条豪庭未能按时提供代购材料，合同竣工日期是9月29日，而10月5日豪庭供应的木地板才进场安装。《装修施工合同》61条装修过程中所有的工程变更都未经过本人签字，豪庭施工方擅自施工；101条豪庭施工方隐蔽工程和分部工程完工后并未通知本人参与验收、签字
（5）超出合同预算。装修合同价格是58000元，合同约定超出合同价格5的价款（2900元），消费者可以拒付5以外的价款，而现在增项款为：7500元。
3、乱收费。
（1）未免除远程费
（2）设计预算错误，有5个平方的项目本已算入套餐，在自选施工项目中又重复算一遍
（3）防水工程，此隐蔽工程未经本人验收，结算工程量超出实际工程量
（4）设计师冒替我签名减少合同项目，事后将减少的项目算入工程增项
（5）设计师预算错误的款项算入增项，让本人承担豪庭规定：预算错误由设计师承担）
4、施工、管理不规范，偷工减料。
（1）阳台回填：设计用煤渣回填，实际用垃圾回填
（2）卫生间回填：设计用煤渣回填，实际用建渣回填
（3）在施工用的河沙里倒入茶叶、扔烟头
（4）吊顶项目中，设计用木龙骨需涂刷防火涂料，实际并未涂刷
（5）施工人员为按图施工，图纸设计主卧隔墙为120墙，实际施工砌筑240墙
（6）小区物管和施工规范要求楼板上（主卧隔墙）砌筑墙体需用轻质砖块（加气混凝土砌块）而豪庭施工方却用实心标砖砌筑
（7）合同中收取了日常建渣的清理费用，而实际并未做到日常清理
（8）合同中包含的墙断面补齐，而实际却偷工未做
（9）寝室地面找平粗糙、露电线管
5、施工人员素质低劣。在新房中现场施工人员在厕所里方便是难免的，但10月4日豪庭施工人员返修安装蹲便器后拉大便不冲洗，只是用包装盒将蹲便器遮挡。第二天我才发现将其冲干净。这样的行为是在令人发指。
豪庭装饰公司就是以低价合同将消费者套进，然后再慢慢吃掉你。据豪庭的项目经理透露：装修合同中所有的施工项目，豪庭公司首先提百分之40的项目价款，然后剩下的百分之60做为项目经理的利润、人工工资、材料费、机械费等，但施工增项的价款项目经理就不用上交豪庭公司的百分之40，没有增项项目的话，项目经理的利润就很薄，设计师如果把项目全都算进合同那项目经理就不愿做这个设计师的项目。所有最终设计师与项目经理用尽各种手段增加项目，牟取他们的利益，从而损害消费者利益。
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