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    无人机延保服务欺诈消费者

    投诉时间:2020-6-3 浏览:573
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     投诉目标:京东金融保障服务
     投诉地区:京东商城
     投 诉  人:  芮毓
     处理结果:  待解决

        本人于2019年11月9日在京东商城的创比力玩具专营店购买了无人机一架及配件,同时购买了京东金融保障1年的全保换新保险。无人机在使用过程中飞到80米左右突然失控坠落,掉落在水泥地面上,导致机身受损且无法复飞。3月份联系客服和京东金融保障服务,按照全保换新的要求填写完申诉且寄回了无人机。

        签收后我跟踪进展情况,客服说没有收到我的无人机,经过多次沟通和投诉才告知我找到了,已经在流程中,我通过这一个多月的折腾,要求客服电话我告知我处理情况,但一直未有回复。再投诉,多次留电话,都没有得到回应,只是说在处理,让我等待。直到5月上旬,我再次投诉,金融保障服务客服人员回复我说:前面多次联系我,要我补差价124元,才能完成换新业务。自无人机寄出到这个信息,没有任何服务人员以电话或信息形式告诉我需要补差价。为此我就和客服探讨保险条款,她的理由是涨价了,需要补差价。我截图给他看实际情况是跌价,客服说再去核查。我要求72小时内回复,结果是没有任何音讯。5月30日我再次投诉京东客服,5月31日这次终于有所谓的专员第一次电话我,还是要我补差价,因为无人机已经涨价到了999元,且无法认定是无人机是因为质量原因导致的坠落,也许是我故意损坏,他解释为质量问题是全赔,意外是赔80% 。我直接告知对方,你这样的服务态度是有问题的,无人机在你的允许设定和安全范围内悬停,为何会坠落,应该通过检测才能确定是否有质量,而不是你一句话就把责任归咎给他人。再次无人机的涨价是商家的个人行为,我买的保险是你们的服务,赔偿区间为501~700元,按照你现在要求我补差价仅仅是因为无人机涨价了,那在无人机降价期间你们为何不去处理,非要等涨价了才告诉我,期间我有截图保存无人机跌价到209元和549元,期间也许还有更多低于500的价格,按照这样的逻辑思维是否应该赔偿我损失。然后专员还是坚持要我补差价,无法沟通,且态度恶劣。

    我这里要投诉京东商城和京东金融保障服务以下几点:

    1,无人机飞在空中突然失控,坠落摔碎,无法再次复飞,没有飞出产品有效控制范围,属于质量问题。

    2,我购买时价格为599元,期间在4月份因为要换新查看延保规则发现价格为460元,5月份发现为549元(此有截图),且都不包含满减活动和其他优惠券,甚至还有209元的价格。5月31日专员告诉我是现在是999元,我点开查看了也是如此,是否涉及京东搞周年庆,临时调高价格,这就属于欺诈消费者。(6月3日查看又调回了549元)

    下面是部分截图,包含购物订单,保险内容,签收单,流程单,沟通截图,同商家同款无人机不同价格的截图等等



















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