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    京东618活动

    投诉时间:2019-8-15 浏览:421
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     投诉目标:京东
     投诉地区:湖北
     投 诉  人:  闵新灿
     处理结果:  待解决
    我在京东618上买了海尔的冰箱洗衣机,因为两个家电产品一起购买的,是一个订单。我跟客服联系,说要退一个商品,重新下单。在客服的指导下,退了订单,结果两个商品都给退款了。我明确说了只退一个商品,客服指导我操作退款的结果,是两个商品都退款,客服在明确我的需求情况下,应该告知我退款的后果是两个商品都退款,让我自己选择退不退,而不是直接教我退款了。 退款之后,重新购买的时候,商品又没货了,我多次跟海尔京东联系,他们一直说调查处理,一定给我一个满意的答复。 后来,商品补货了,我一直联系京东,问他们能否退差价,他们也是说调查处理再给结果。 7月4号,我再次下单购买商品涨价1000多元。因为担心他们不能退差价,我下单的时候,特别跟客服强调,不能确认退差价,就不要发货,等他们调查结果出来以后我再决定要不要。 但随后三天左右京东就发货送货上门了。 京东反反复复拖延不解决,8月1号给我致电,说调查结果不能退差价。我说不能退差价,那就给我安排退货。京东又以超过家电退款周期,不能办理退货。 事情问题在于:第一7月4号下单的时候,我明确告知了客服,不能退差价不要发货,等调查结果。京东方在事情没有结果的情况下,就擅自发货了。 第二,发货之后我一直在跟京东沟通,希望他们给与处理,京东方直接拖,拖到了8月1号。家电在我新家,新家没有住人,洗衣机冰箱都没有用。如果不能退差价,是不是应该早告知,以便于我们办理退货退款??? 跟315投诉,希望达成两个方案,1、按照618我下单时候的活动价退差价。 2、不能退差价,就让京东办理退货退款,并承担运费。
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