京东618活动

我在京东618上买了海尔的冰箱洗衣机，因为两个家电产品一起购买的，是一个订单。我跟客服联系，说要退一个商品，重新下单。在客服的指导下，退了订单，结果两个商品都给退款了。我明确说了只退一个商品，客服指导我操作退款的结果，是两个商品都退款，客服在明确我的需求情况下，应该告知我退款的后果是两个商品都退款，让我自己选择退不退，而不是直接教我退款了。 退款之后，重新购买的时候，商品又没货了，我多次跟海尔京东联系，他们一直说调查处理，一定给我一个满意的答复。 后来，商品补货了，我一直联系京东，问他们能否退差价，他们也是说调查处理再给结果。 7月4号，我再次下单购买商品涨价1000多元。因为担心他们不能退差价，我下单的时候，特别跟客服强调，不能确认退差价，就不要发货，等他们调查结果出来以后我再决定要不要。 但随后三天左右京东就发货送货上门了。 京东反反复复拖延不解决，8月1号给我致电，说调查结果不能退差价。我说不能退差价，那就给我安排退货。京东又以超过家电退款周期，不能办理退货。 事情问题在于:第一7月4号下单的时候，我明确告知了客服，不能退差价不要发货，等调查结果。京东方在事情没有结果的情况下，就擅自发货了。 第二，发货之后我一直在跟京东沟通，希望他们给与处理，京东方直接拖，拖到了8月1号。家电在我新家，新家没有住人，洗衣机冰箱都没有用。如果不能退差价，是不是应该早告知，以便于我们办理退货退款？？？ 跟315投诉，希望达成两个方案，1、按照618我下单时候的活动价退差价。 2、不能退差价，就让京东办理退货退款，并承担运费。