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北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司售假问题

投诉时间：2019-6-25 浏览:1806次

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投诉目标：京东
投诉地区：北京市
投诉人: 刘琳
处理结果: 待解决

本人于六月十三号在京东自营超时购买go猫粮，六月十六号才给我发货，十七号送到后发现猫粮破包严重（两个大洞），防伪标被刮！猫粮无任何外包装保护，直接贴单发货，到手后不仅脏兮兮的还破损！由于是食品，破包后无法保证安全性，无法食用！！与京东客服协商要求换货，17号告知我三天内完成换货，出于仁慈体谅之心，我答应了，并告知家里猫咪急需食用，我要求尽快送达，并包装完好（加纸箱包装，以免再次破包耽误时间）客服也答应了。但三天了并没有人联系我换货！多次要求京东客服电话联系我处理，也未果。再次联系在线客服后告知我需要六天！很生气！本来就是因为京东的不作为，发货前不检查打包随意造成破包！耽误我的时间！还耽误那么久！（6.20号客服打电话又告知我缺货要等一个周，可是至今京东上面都没有写预售！买的时候也没有）现在已经明显耽误了很长时间，如果期间出了问题京东是否能够承担责任，并承担额外的猫粮支出？要求按照消费者保护法进行赔偿忍耐到了极限！已经12天了

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