京网民诉淘宝网购电视机售后维修不管问题

 我是一个七十七岁的老头，对网购不太熟悉。

   我于去2017年8月27日在淘宝网订购了一台电视机，到货后一直很好用。可是2018年3月的一天，调换几个节目后，不能正常开机了——开机后几十秒便自动关机（灭屏），起初我以为是遥控器电池失效，但更换新电池后仍然无济于事，我尝试几十次都不能正常开机。

    我想申请售后维修服务，但在网上却显示“货已下架”，而且无法联系卖家，我试探着联系到《阿里旺旺》，他们表示只能尽力帮忙，但不一定能解决问题。

    我在淘宝网订购了这台电视机时，宣传材料上分明印着“3年质保”，可是他们卖完东西就失踪了。我的正当权益受到了侵害，所以只好投诉，请你们处理此事件。

（我试着在几个投诉网投诉，但都没人理睬。）