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    珍爱网虚假承诺申请七日不满意全额退款骗人

    投诉时间:2018-1-27 浏览:10760
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     投诉目标:珍爱网线下天津
     投诉地区:天津市河西区
     投 诉  人:  崔思黛
     处理结果:  待解决

    2018年1月24早被卓某电话营销,说只需到线下门店作身份核实并强烈要求到店。24日晚七点到店后,被沈姓红娘轰炸式营销一个半小时,在疲劳营销下签订了合同并刷取信用卡20000元,于晚十点半发觉是被诱导消费和传销了,便和该红娘沟通协商退款。25日沈姓红娘、店长、另一位万姓红娘电话轰炸,还是洗脑式营销,在我一再追问下最后才表示不能退款。我便拨打了客户电话4008520520,。26日中午服务部再次联系我,说上报公司审批,流程需要30个工作日,而且表示退款可以,但必须缴纳违约金,问她多少却避而不谈,一直还是在营销我让我体验,拖延退款。我明确表示了拒绝,切不能接受违约金,只要求全额退款。

    商家在以下几方面均存在问题: 1、以虚假信息诱导消费者入店。总部打电话以免费核实身份信息由忽悠入店,但电话沟通中卓某工号2026215全程未提及此事且表示需要收费,到店却要缴纳高额服务费。 2. 存在欺瞒行为。珍爱网工作人员在签合同时,并未对各项条款作出详细清晰的解释说明,也未告知消费者考虑期、免责条款等,这侵犯了消费者的知情权。 3、价格不透明。红娘提及的价格只有手写总价,从未提供纸质版的价格表。协商退款时一会说不能退,一会说可以退50%,一会说有违约金,又说不出违约金多少,有很大猫腻。 4、合同中存在霸王条款。合同中,2小条: 在本合同生效后,提出终止合同的,提出终止的一方应承担违约责任;甲方提出终止,其缴纳的服务费不予退还;乙方提出终止合同的,乙方应退还甲方已缴纳的服务费,并不承担其他违约责任。加重了甲方责任,规避了乙方责任。

    珍爱网工作人员在签合同时,并未对各项条款作出详细清晰的解释说明,这应该是消费者的知情权,违背了合同法39条规定:“采用格式条款订立合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。”珍爱网提供的格式条款限制了会员的合同解除权。整体合同仅仅约定了解除合同的后果,未对双方可以解除合同的情形,即在何种条件下可以解除合同作出任何约定。那么可以合理推断,任何情况下会员皆不可以解除合同,但凡提出解除合同,就需承担所缴纳的服务费不能退还的后果。违反了合同法和消费者权益保护法第26条“经营者不得以格式条款、通知、声明告示等方式,做出排除限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

    总结一下,如此霸王条款、不平等合约根本不能保障消费者的权益。但是合同法第40条规定:“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定的情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”属于法律对该合同条款做出的效力评价,无效条款自始无效,不因任何行为而有效。

    该机构长时间在密闭空间约谈消费者,消费者很难保持头脑清醒,类似传销方式!也并未告知消费者有没有犹豫期、免责条款、解约条件等。我是刚签约一回家就觉得问题太多,不确定因素太多,人的判断力是大受影响的,又到网上搜索发现了很多类似的经历才发现自己是被诱导消费了。鉴于还没有任何服务,当晚签署合同两小时后便对付款和这份合同的签订提出质疑,要求退款!


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