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天猫淘宝法罗兰店不履行质保责任

投诉时间：2017-12-1 浏览:3830次

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投诉目标：履行质保责任赔偿
投诉地区：淘宝天猫网法罗兰
投诉人: 刘成林
处理结果: 待解决

2014年双11在淘宝天猫法罗兰店购买了餐椅7把，价值9742.00元，购买时，商家承诺商品3年质保。可买后一年多（基本没有使用，大多时间是放置），因商品质量存在问题，其中一张餐椅的前右腿在腿和椅体的连接件处折断。问题出现后即找到商家，旺旺上的法罗兰店的店长态度较好，答应让工厂按型号给生产新的椅子腿派人进行更换、维修质保，但此问题都是口头表态，根本没有真正落实解决，后期又以没生产出来、生产出来了当地开会暂时发不出货、已经发出来在路上等不进行商品质保和维修。后来该商家又以商品下架了、工厂不生产了、没有模具等理由不履行质保责任。鉴此，又投诉到淘宝天猫平台要求督促商家履行质保，一年多至今商家种种理由和借口拒不履行售后质保承诺。

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