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    福克斯质保期内发动机故障亮黄灯,以油品质量为理由要求自费修理

    投诉时间:2017-1-11 浏览:7381
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     投诉目标:赔偿,道歉
     投诉地区:郑州
     投 诉  人:  黄瑞
     处理结果:  待解决
    我的新福克斯两厢,2016年7月购买的,公里数3417km.。
    12.31号做的首保,1.6号早上发现发动机故障灯亮黄灯,8号到4S店进行检测维修。4S店检测出故障代码是P0172,给出的结论是加了劣质油,要清洗油箱,节气门积碳免拆清洗。我去4S店时提出要求,检测车的时候我要在场,等我去的时候车都已经开始检测,直接告诉我是油品问题,我问故障码,才告知是P0172,也不解释故障代码的含义和形成原因。但是我的车一直在正规加油站加油(我有加油记录)维修人员坚持说是加了劣油,然后就说自己检测完,剩下的事找服务专员。前后没有告知花了多少时间检测发动机故障,检查了哪些配件。因为我是新车,无奈之下只能在4S店修,并办理了维修工单。在我的要求下维修人员才提供了一瓶油样,2点37的时候我向售后要油泵压力值的照片,她说车内油品已经清掉,无法提供;要求提供材书面证明,也不出,还让劝阻我不要去找加油站索赔。4S工作人员坚持说是我加的劣质油引起发动机故障,但不提供相关检测报告。 
    1.9号再次去4S店,工作人员说车已经修好,检修结果是由于油品脏堵塞泄压阀过滤网导致亮黄灯,清理了车内积碳,故障码P0172(系统混合气太浓)。随后提供一张照片说是车内发动机泄压阀堵塞的照片,维修人员说在18点20左右开始修理车,清空油箱油品,与服务专员昨天所说时间不一致。我要求查看维修监控视频,提供照片真实性的证明,服务专员开始推脱,让先试车,催促交款办手续。随后过了40分钟才让看监控,通过视频回放我看到18店20分左右开始清理油箱的油,还是无法证明照片的真实性。因此我提出对对余油重新取样,封存;等待有关部门检测。4S人员却说不能监管保存留样。4S店还是以油品质量问题要求我付费维修,但是无法出具油品质量检测报告。 
    买车的时候,行驶证委托4S办理,却给办错了(正反面贴在一起,没有提供车辆照片),也没有告知行驶证是错的。9号向4S店反应,不去换理行驶证,让自己解决。 
    1、维修过程不透明,服务专员态度不好,质保期内无相关检测报告要求付费维修。 
    2、行驶证办理错误,不给解决,接待人员态度差。
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