投诉目标:联想
投诉地区:福建厦门
投 诉 人: 徐炜
处理结果: 待解决
去年年初我购买了由联想移动通信科技有限公司生产的联想乐phoneS2手机,当时看中了此手机的摄像头有800万像素,使用后也感觉此手机的拍照效果非常好。
但不久此手机即总是莫名其妙的自动重启,于是我在2013年2 月20日送到武汉天津路联想服务中心,工作人员发现此手机的主板故障,但已无同型号的主板可以更换,所以在2 月25日更换为S880I 手机:该机的摄像头仅有500 万像素,所以换的新机品质反而下降了。
但我的噩梦从此开始了:使用S880I手机后发现该手机的拍照系统存在严重的问题,不仅拍出的所有照片都很模糊,而且是所有拍出照片的颜色都偏红!
为验证此问题,我前后尝试了十多种拍照软件,但所有软件拍出的照片都偏红且模糊,因此可以断定这个问题是S880I 摄像头或者是其它器件的质量缺陷问题。
由于这种严重偏红的照片根本就无法正常使用,所以这期间我多次前往武汉天津路联想服务中心,请求解决拍照偏红的问题,但他们却表示没有解决办法。
后我向联想手机总部投诉反映这个情况,武汉天津路联想服务中心分别于12月21日和29日为我更换了摄像头和主板,但拍照偏红和模糊的严重问题依旧。后又于2014年1 月1 日更换了一台新主机,使用后发现问题依旧、没有任何改变。
这一年多来我反复在网上搜索,发现很多联想S880I 手机的用户都反映拍照偏红和成像模糊的问题,并且都在质疑S880I 的摄像头存在严重的质量缺陷,显然这种存在严重质量问题的手机是根本就不该上市销售的!
我再次向联想手机总部投诉后,他们打电话要求我再次送机处理。我又于6月13日到武汉天津路联想服务中心,他们经过了刷机处理,但使用后问题依旧,我彻底崩溃了!
因为联想S880I 手机的严重质量问题,我先后往返武汉天津路联想服务中心无数次,数次更换元器件和主机,但都解决不了任何问题,反而浪费了我大量的时间和精力,对这种低劣的手机质量我实在是超出了正常人的忍受极限!
现在我已忍无可忍,联想将用户当成测试工具,让用户无休止的更换元器件、奔波于维修站之间却解决不了任何问题!特正式向焦点网投诉。
我强烈要求国家有关部门对联想S880I 手机的问题进行专项调查,并提请国家有关部门对联想混乱的售后服务、愚弄消费者的行为进行处罚。厂家信息:联想移动通信科技有限公司,地址:福建厦门火炬高新区信息光电园岐山北二路999号,电话:0592-5715315 400-818-8818,投诉人:徐炜,电话:13607144326