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深圳市手机用户举报深圳移动公司欺诈消费者

投诉时间：2014-2-18 浏览:8697次

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投诉目标：中国移动深圳公司
投诉地区：广东深圳
投诉人: 俞嘉宾
处理结果: 待解决

我于2014年1月17日在深圳移动营业厅横岗营业部办理4GMIFI业务一项,我所购买的是先付费后使用的业务,一次性支付费用600元12个月套餐费,后在使用中发现以下问题:1.没有按照协议要求在进行余额低额预警提示,导致我超额使用流量费290余元,并致使我的4GMIFI停机无法使用10余天,并在停机期间没有给予我任何通知,直至我至营业厅咨询此事才发现问题;2.在关于此事投诉10086期间,发现10086服务人员态度恶劣,同时缺乏专业知识,对<<中国移动通信客户入网补充协议>>非常不了解,并存在欺骗顾客,隐瞒公司业务技术缺陷的事实(协议规定移动公司有义务进行余额低额预警提示,但实际没有执行,同时10086表示目前无法完成此项义务给予余额低额预警提示);3.横岗移动营业厅明知4GMIFI技术存在无法满足<<中国移动通信客户入网补充协议>>的前提下,隐瞒欺诈顾客,将存在严重技术缺陷(协议规定移动公司有义务进行余额低额预警提示,但实际没有执行,同时10086表示目前无法完成此项义务给予余额低额预警提示)的产品以欺诈的方式销售给到顾客,并导致我未知的情况下超额消费,并且10086告知我再次超标需要支付超额费用,但移动公司仍然不能尽到协议义务进行余额低额预警提示;4.当我提出退订该项业务时,10086服务人员直接违反<<中国移动通信客户入网补充协议>>,欺骗我无法退订该项业务,并且告知我无法提供"余额低额预警提示";5.在后续的沟通中,10086服务人员违反职业操守和<<中国移动通信客户入网补充协议>>反复欺骗我,浪费我的私人时间,这些10086的服务人员有工号30250/30717/30697/30712等.

我对移动公司的投诉要求:1.要求退订改项业务,因移动公司无法履行<<中国移动通信客户入网补充协议>>的义务;2.要求就我停机期间的损失作出赔偿,因移动公司在明知该项业务存在严重技术缺陷的情况想,存在欺诈销售的行为;3.投诉移动10086,要求客服人员(工号30250/30717/30697/30712/32559)上门道歉.。目前移动公司的处理结果：

1.减免了当月超额流量费290余元;

2.仍旧违反<<中国移动通信客户入网补充协议>>不给予"余额低额预警提示";

3.违反<<中国移动通信客户入网补充协议>>不给予终止业务的服务,退还费用;

4.不同意赔我在停机期间的损失;

5.不同意让10086服务人员上门道歉的要求

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