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    沧州消费者投诉香河爱依瑞斯沙发质量问题

    来源: 焦点网谈   作者: 纳西   发表时间: 2013-6-18    浏览: 36664 次
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        您好,带着忐忑的心情,给您提供这个材料,我和爱依瑞斯的直接沟通彻底失败。可是我实在难以咽下这口气,这样的商家碰到事情总是推脱自己的责任,不严厉惩罚她,他下次还是肆无忌惮。
        我家住河北省沧州市,今年清明节去了趟香河,当时付全款(9800.00)定了一套皮沙发,爱依瑞斯品牌,当初说劳动节期间发货,但是后来考虑到新房没装好,就是到货后不能直接上楼,因此与商家协商好大概5月底发货,发货前再打电话联系,反复叮嘱过三次,结果货物在没有任何联系的前提下突然间提前到了,因为货物不能直接抬上楼,因此倍感着急和意外,商家主动要赠送乳胶枕头,我因为没这方面的需求没接受,因为涉及暂时停放及二次运输上楼费用问题,经与商家协商,补偿200元钱。当时发现外包装完好就没有开装验货,女性的直觉让我觉得麻烦还没到头,当时最后一次通话我还说到:等上楼开装有什么麻烦你不能因为补偿费用难为我,她们说不会的。结果怕什么来什么,6月7日货品上楼,仍然是原来的物流的工人抬上楼的,结果开装时一块破损赫然出现,当时就给商家打电话,她告诉我需要拍照,当着工人的面,按照要求拍了照片传给她,反复传了几次,才说收到了,刚开始说是是老鼠咬的,后来就又以货物时间太长,物流不承认为由,拖延,我这边很着急,马上要入住,而他们拖一天是一天,总是说明天再商量方案回复你,叮嘱她们回话,每次都是我等一天等不及了打电话给她们,她们处理问题极其不主动,我这里急的上火牙疼,住进去沙发没有怎么办?而且大品牌沙发味道也那么大,还需要跑味儿的时间呢。她们却故意拖着。现在他们商量的结果就是:让我出往返运费,她们免费给修。这谁能接受的了呢,沙发一天没用,来的时候就是破的却让我自己花钱修,笑话!我的要求是运费和维修费都他们出,可是他们不同意,眼看着时间越拖越久,香河红星美凯龙的电话我也已经打过了,口气标明的立场就是先站在商家的角度,因此放弃了与他们的对话。
        以上是事情的经过,有点儿啰嗦。现在我把主要问题说一下。
        1.送货时间是导致这次矛盾的主要问题,要是货物按时到达就能直接抬上楼安装了,也就及时发现破损了。而导致货物提前到达的原因是他们的工作失误。补偿的200元就证明他们承认这一点。
        2.货物包装严重不符合要求,他的包装是4层,第1层是塑料布,第2层和第3层都是带拉链的毡,第4层是化肥袋子一样的塑料编织袋。里面只在四角垫了纸夹板,而破损恰位于底部的棱附近。外3层包装完好,只是沙发和第1层的塑料布的相应处破损。而他们说磨损可以外包装不坏,那外包装有什么用呢?皮沙发就是怕磨损,证明就是包装也有问题,达不到长途运输防磨损的目的。为此外包装我还全部保存着。
        3.我现在坚持的原则是家里必须有沙发使用。不能让我花钱买的沙发反复经受路途的折磨。我的要求是给我发一套新的沙发,然后把这套沙发退回。如果他们不想发新的也可以,这套沙发按残次品处理。
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    向尔
    向尔
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    2014-10-14 16:51:22