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    举报去哪儿网潜在陷阱谁来保护弱势群体?

    来源: 焦点网谈   作者: 仲某   发表时间: 2021-9-21    浏览: 374 次
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    本人:仲某,太太:林某,邮箱994245240@qq.com,本月16日晚,我和太太二人在去哪儿网购买10月30日,深圳航空ZH9730航班,从南通飞三亚机票两张。单张机票价格组成是:机票本身777元,机场建设费及燃油附加费50元,自愿购买航空意外险40元。结果在付款后发现,机票日期变为10月16日。我们立即在2分钟以内,拨打了95117去哪儿网服务专线,要求拦截出票,改正日期,对方在两小时后答复:改签可以,但每人必须另外支付160元改签费,共320元。本着先办好事情,再投诉的原则,我们又追加支付改签费320元。  
        现在,我们向贵会投诉,目的是要求对方退还320元改签费给我们。有两个理由:
    (1)我们在10月25日,有一个私人活动必须参加,因此只能购买10月25日以后的机票。经过在去哪儿网搜索,选定了10月30日的航班,但有一个问题不解:机票价737元,另加48元疫情保障。这个保障具体有什么内容,网上搜索不到答案,你选了这个套餐,就必须额外支付48元。
        于是,我们联系了95117,他们并未解释,只是让我重新选择其他套餐。我们心心念念看中了10月30日的航班(当时只剩8张票),其他日期根本看都未有。在重新操作过程中,却造成了航班日期错误。造成此错误的原因,当然不能排除我们粗心大意,也不能排除对方远程操控,但我们没有确切证据。但可以肯定的是:这个疫情保障是强制消费,捆绑消费,就像注射新冠疫苗不得强制一样;而且这个所谓保障有非法嫌疑,因为这种保障只能由保险公司,而不是由去哪儿网提供。这件事情经过这样一耽误,也是造成后面错误的动因;  
    (2)电子商务,网上交易必须遵守经济合同法的相关规定。浏览网页,选择项目相当于签订合同过程中的报价,还盘等等。在最终签订合同并付款前,必须在网上单独有一页显示全部交易内容,包括全部服务内容,服务日期,价格明细等,构成一个完整合同,供买卖双方审核,给双方提供纠错的机会,从而最终确认,付款,合同生效。
       因为是网上交易,又在手机上进行,又有很多勾选项,要兼顾各年龄段的顾客,付款前,必须提醒顾客仔细审核。我们发现,不管是淘宝网,拼多多网,以及铁路12306网,都有这个最终确认的网页。很遗憾,去某网没有给我们提供确认界面和纠错机会,这是一个潜在的陷阱。因此,这样的合同不能反映我们的真实意愿,是无效合同,非法合同。
      盼请根据我们的投诉,秉公办事,依法办事,切实维护消费者合法权益,保护弱势群体。让我们共同努力,塑造一个诚信经商,依法经商的良好环境。  
       投诉人:仲先生

       附上七个证据:(1)我们选定10月30日;(2)10月30日价格中含48元疫情保障,引起我们疑问;(3)深航改签收费规定(注意:有时间区间规定);(4)国航改签收费规定:(5)拼多多购物的确认页面:(6)苏康码申报页;(7)苏康码申报确认页(多余吗?不!因为最终申报结果要负法律责任,确认页让你慎重,给你机会纠错)

       投诉人邮箱:994245240@qq.com



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