举报去哪儿网潜在陷阱谁来保护弱势群体？

本人：仲某，太太：林某，邮箱994245240@qq.com，本月16日晚，我和太太二人在去哪儿网购买10月30日，深圳航空ZH9730航班，从南通飞三亚机票两张。单张机票价格组成是：机票本身777元，机场建设费及燃油附加费50元，自愿购买航空意外险40元。结果在付款后发现，机票日期变为10月16日。我们立即在2分钟以内，拨打了95117去哪儿网服务专线，要求拦截出票，改正日期，对方在两小时后答复：改签可以，但每人必须另外支付160元改签费，共320元。本着先办好事情，再投诉的原则，我们又追加支付改签费320元。  
    现在，我们向贵会投诉，目的是要求对方退还320元改签费给我们。有两个理由：
（1）我们在10月25日，有一个私人活动必须参加，因此只能购买10月25日以后的机票。经过在去哪儿网搜索，选定了10月30日的航班，但有一个问题不解：机票价737元，另加48元疫情保障。这个保障具体有什么内容，网上搜索不到答案，你选了这个套餐，就必须额外支付48元。
    于是，我们联系了95117，他们并未解释，只是让我重新选择其他套餐。我们心心念念看中了10月30日的航班（当时只剩8张票），其他日期根本看都未有。在重新操作过程中，却造成了航班日期错误。造成此错误的原因，当然不能排除我们粗心大意，也不能排除对方远程操控，但我们没有确切证据。但可以肯定的是：这个疫情保障是强制消费，捆绑消费，就像注射新冠疫苗不得强制一样；而且这个所谓保障有非法嫌疑，因为这种保障只能由保险公司，而不是由去哪儿网提供。这件事情经过这样一耽误，也是造成后面错误的动因；  
（2）电子商务，网上交易必须遵守经济合同法的相关规定。浏览网页，选择项目相当于签订合同过程中的报价，还盘等等。在最终签订合同并付款前，必须在网上单独有一页显示全部交易内容，包括全部服务内容，服务日期，价格明细等，构成一个完整合同，供买卖双方审核，给双方提供纠错的机会，从而最终确认，付款，合同生效。
   因为是网上交易，又在手机上进行，又有很多勾选项，要兼顾各年龄段的顾客，付款前，必须提醒顾客仔细审核。我们发现，不管是淘宝网，拼多多网，以及铁路12306网，都有这个最终确认的网页。很遗憾，去某网没有给我们提供确认界面和纠错机会，这是一个潜在的陷阱。因此，这样的合同不能反映我们的真实意愿，是无效合同，非法合同。
  盼请根据我们的投诉，秉公办事，依法办事，切实维护消费者合法权益，保护弱势群体。让我们共同努力，塑造一个诚信经商，依法经商的良好环境。  
   投诉人：仲先生

   附上七个证据：（1）我们选定10月30日；（2）10月30日价格中含48元疫情保障，引起我们疑问；（3）深航改签收费规定（注意：有时间区间规定）；（4）国航改签收费规定：（5）拼多多购物的确认页面：（6）苏康码申报页；（7）苏康码申报确认页（多余吗？不！因为最终申报结果要负法律责任，确认页让你慎重，给你机会纠错）

   投诉人邮箱：994245240@qq.com