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    学好英语 服务外客

    来源: 焦点网谈   作者: 陈莹   发表时间: 2013-10-18    浏览: 10808 次
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        快讯:我们的k179次列车是北京西发往郑州的京一2组,k179次列车从北京西站发车时,经常会遇到外国旅游团体旅客,外国旅客有时候没有中国导游同行,乘务员和旅客之间语言不通,在列车上的所有问题就留给了列车乘务员。
    外国旅客的休息习惯跟我们中国人不太一样,他们上车后不喜欢直接睡觉,而是在车厢或者包房内叽里咕噜的说个不停,或者喝着啤酒,吃着好多奇奇怪怪的东西,也会在车内吸烟,包房里就会有许多的垃圾,这时候语言不通,又没法跟旅客沟通,会给我们的服务工作带来诸多不便。
        因此,作为软卧车乘务员,熟练使用英语,使我们日常工作的必修课。在业余时间,我们会充分利用起来,努力学习外语,提高服务技能,以此来提升自己的服务水平,争取给外国旅客带来满意的服务,树立中国的对外窗口形象。
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